Hodnocení obchodu

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu a velmi nás mrzí, že jste měla negativní zkušenost s naším obojkem. Rádi bychom Vás ujistili, že jsme problémy s konstrukcí očka na známku, kterou jsme prvotně podcenili, již vyřešili. Všem dotčeným zákazníkům jsme obojky okamžitě nahradili novými, které obsahují již vylepšenou konstrukci. Od té doby jsme nezaznamenali žádné další problémy s odtržením očka. Pokud Váš pejsek silně tahá, může se stát, že se posuvný jezdec na obojku vlivem velké síly postupem času mírně povolí. To je běžná vlastnost materiálu a konstrukce obojku. Doporučujeme občas jezdec zkontrolovat a případně dotáhnout. Jeho mírná vůle je nutná pro zajištění správné funkčnosti, aby bylo možné velikost obojku upravit podle potřeby. Co se týče údržby obojku, pokud se namočí, doporučujeme jemně vytlačit přebytečnou vodu v ruce nebo obojek odstředit v pračce a ponechat ho vyschnout mimo přímý zdroj tepla v rozloženém stavu, což výrazně urychlí proces schnutí.

Dobrý den, jak již jsme zmínili v naší společné konverzaci. Reklamace nebyla uznána z důvodu, že se nám zmíněnou závadu nepodařilo replikovat během dlouhodobého testování. Naše látky pro výrobu softshellových produktů jsou certifikované TZÚ (certifikát jsme Vám doložili do protokolu) a splňují i nepřísnější kritéria pro děti do 3 let. Látka samozřejmě může pouštět barvu, za předpokladu, že je vystavena vlivům, které způsobují uvolňování barviva, například praní v horké vodě, vystavení chemikáliím apod. Zmínila jste, že výrobky začaly pouštět barvu po koupání v rybníku, a i to může být příčina vzhledem k neznámému chemickému a organickému složení této vody. Pokud závadu nedokážeme replikovat za stejných a dokonce i přísnějších podmínek (namočení, očištění pod vodou, vyprání), nemůžeme naše výrobky považovat za vadné a způsobilé k požadovanému vyřízení reklamace. Velmi nás mrzí, že máte negativní názor na naše produkty, avšak věříme, že jej ještě přehodnotíte.